暗号資産の購入に関するよくある質問
概要
BYDFiの**「Buy Crypto（暗号資産を購入）」機能をスムーズに利用するためには、本人確認（KYC）をBYDFiおよび第三者決済プロバイダーで完了する必要があります。 確認が完了すると、購入した暗号資産は通常2〜3時間以内にBYDFiアカウントへ自動的に入金されます。 もし24時間経っても反映されない場合**は、プロバイダーから届いたメールに記載された案内に従ってください。
それでも問題が解決しない場合は、以下の手順に従い、プロバイダーのカスタマーサポートにお問い合わせください。
一般情報
1. 「Buy Crypto」はBYDFiが処理していますか？
いいえ。すべての法定通貨取引は、外部の第三者決済プロバイダーによって処理されます。
2. BYDFiで「Buy Crypto」を提供しているプロバイダーは？
現在の提携先は Banxa、Transak、Mercuryo、Coinify、PIX、Paybis、Legend Trading です。
3. どの法定通貨が利用できますか？
50種類以上の通貨に対応しています（USD、EUR、AUD、CAD、CHFなど）。
4. 入金額に制限はありますか？
あります。通貨を選択して金額を入力すると、ページ上に最小および最大購入額が表示されます。
5. どの支払い方法が利用できますか？
電子決済、Visa/Mastercardのクレジットカードまたはデビットカード、地域限定の現金入金などが利用可能です。詳細は各プロバイダーの公式サイトをご確認ください。
6. 手数料はかかりますか？
はい。各プロバイダーの決済ページに手数料が表示されます。
7. BYDFiは手数料から利益を得ますか？
いいえ。BYDFiはユーザーの手数料から利益を得ることはありません。
為替レートと処理時間
1. 最終見積価格がBYDFiの表示価格と異なるのはなぜですか？
BYDFi上の価格は第三者プロバイダーから提供された参考価格であり、市場変動や端数処理により実際の価格と異なる場合があります。
2. 為替レートが異なるのはなぜですか？
BYDFi上のレートは一時的なスナップショットであり、リアルタイムの市場変動を反映しない場合があります。正確なレートはプロバイダーの公式サイトをご確認ください。
3. 暗号資産が反映されるまでどれくらいかかりますか？
通常は購入後2〜10分以内ですが、ブロックチェーンの混雑やプロバイダーの処理状況により遅延することがあります。新規ユーザーの場合、最大24時間かかる場合があります。
トラブルシューティング
1. 購入した暗号資産が届かない場合は？
主な原因：
- KYC（本人確認）が未完了
- 支払いの失敗
2時間経過しても資産が反映されない場合は、プロバイダーに直接お問い合わせください。
BYDFiサポートに問い合わせる場合は、プロバイダーから発行された**TXID（取引ID）**を提供してください。
2. 支払いトラブルが発生した場合は？
すぐに選択したプロバイダーのカスタマーサポートに連絡してください。
3. BYDFiは個人情報やカード情報を保存しますか？
いいえ。すべてのデータは第三者プロバイダーによって管理されます。各社のプライバシーポリシーをご確認ください。
4. 過去の「Buy Crypto」取引履歴はどこで確認できますか？
マイアセット → フィアット履歴（Fiat History） で入金履歴を確認できます。
本人確認と制限
1. BYDFiでKYCを行う必要がありますか？
はい。入金前にKYCを完了する必要があります。
2. プロバイダーでもKYCが必要ですか？
はい。各第三者プロバイダーは入金前にKYCの完了を求めます。
3. 利用できない国はありますか？
はい。制限はプロバイダーによって異なります。各社のサポートにお問い合わせください。
取引ステータスと履歴
| ステータス | 説明 |
|---|---|
| Pending（保留中） | 入金リクエストが送信され、支払いまたは確認を待機中。 |
| Paid（支払い完了） | フィアット決済が完了し、暗号資産の送金待ち。 |
| Completed（完了） | 取引が完了し、暗号資産がBYDFiアカウントに反映済み。 |
| Cancelled（キャンセル） | 取引の失敗、タイムアウト、またはユーザー／プロバイダーによるキャンセル。 |
履歴に入金が表示されない場合は、BYDFiの「Buy Crypto」ページではなく、直接プロバイダーのサイトから購入した可能性があります。
フィアット通貨と入金オプション
居住国以外の通貨も使用可能ですが、プロバイダーがKYCを承認する必要があります。事前にご確認ください。
カスタマーサポート連絡先
- Banxa： 「Buy Crypto」決済ページのライブチャットを利用
- Transak： 公式サイト右下のチャットアイコンをクリック
- Mercuryo： サイト右下のチャットからサポートにアクセス
- Coinify： サイト上でチャットを開始またはサポートリクエストを送信
- PIX： 入金が反映されない場合はBYDFiサポートに連絡
- Paybis / Legend Trading： 公式サポートポータルから問い合わせ
また、「法定通貨入金サービスプロバイダーのカスタマーサポートへの連絡方法」も参照してください。
取引上限（プロバイダー別）
- Transak： 1回の取引につき1,500ドル / 1日5,000ドル / 1か月28,000ドル / 1年100,000ドル
- Banxa：取引上限
- Coinify：取引上限
- Mercuryo：取引上限
- PIX：取引上限
- Paybis：取引上限
- Legend Trading：取引上限
楽しい取引を！