BYDFi資産に関するよくある質問
資産のページにコインが表示されているのに、振替または利用ができない場合：
お客様の口座に未決済注文またはポジションがある可能性があります。
未決済注文は、市場が指定された条件に達したときに確実に執行できるよう、あらかじめお客様の資産を凍結しておきます。
資産の使用を再調整したい場合は、未決済注文をキャンセルするか、ポジションを閉じることをお勧めします、
入金は保留中と表示される場合：
暗号資産購入機能を使用した場合： お客様のUIDと、対応するサービスプロバイダーから受け取った入金完了の電子メールを、当社のオンラインカスタマーサービスに提供してください。
サービスプロバイダーからのメールを受信していない？サービスプロバイダにーにお問い合わせください
外部ウォレットから入金した場合： お客様のUIDと取引ハッシュを提供していただき、弊社までご連絡ください。
詳しくは、こちらの記事をご参照ください： BYDFiのアカウントに自動的に入金されない場合。
送金したが、対応する資産を受け取っていない場合:
資産ページで対応する送金記録を確認することができます。それでも問題がある場合は、弊社までお問い合わせください。
資金履歴のエクスポートの期間：
現在、BYDFi は過去 3 か月間の資金履歴のエクスポートのみをサポートしています。税務申告が必要な場合は、[email protected] までメールを送信してください。
以前購入したコインが見つからない場合：
プロジェクトの停止、上場要件の不履行、流動性の不足、またはその他の理由によりコインが利用できなくなった場合、以前に購入したコインが見つからない場合があります。
BYDFiチームは、コインを上場廃止にする前に、アナウンスメントやEメールでユーザーに通知するよう全力を尽くします。
期限切れの契約バウチャー：
期限切れのバウチャーは、保有期間中に資産を振替した場合、またはバウチャーが有効期限が切れた場合に発生します。詳しくは、以下の記事をご参照ください：
クーポンの使い方は？（取引手数料の控除）