暗号資産の購入機能による入金がまだ BYDFiアカウントに反映されていません (APP)
暗号資産購入機能を使用したのに資金がBYDFiアカウントに入金されていない場合でも心配しないでください。このガイドは、考えられる原因と問題の解決方法を理解するのに役立ちます。
✅BYDFiに連絡する前に、以下をご確認ください
1. KYCと支払いのステータス
以下の点をご確認ください。
- サードパーティ決済サービス（Banxa、Transakなど）でKYC（本人確認）手続きが完了していること。
- お支払いが正常に処理されていること。
2.確認メール
サービスプロバイダーからの取引確認メールが届いているか、受信トレイ（および迷惑メールフォルダ）をご確認ください。
- メールが届いていない場合は、取引が保留中または失敗の可能性があります。
📌 ヒント：このような場合は、BYDFiは暗号資産決済プロバイダーに直接お問い合わせいただくことを推奨します。👉 法定通貨入金サービスプロバイダーのカスタマーサポートへの連絡方法
確認をすべて完了し資金がまだ反映されていない場合
BYDFiカスタマーサポートにご連絡ください。以下の情報をご用意ください。
- UID – BYDFiアカウント番号
- トランザクションハッシュ（TxID） – サービスプロバイダーから提供
- 確認メール – サードパーティ決済サービスからの確認メールのスクリーンショットまたは転送
以下の方法で情報をご提出ください。
- BYDFiウェブサイトのリアルタイムチャット
- メール: [email protected]
🧭必要な情報の確認方法
🔹UIDの確認方法 (APP)?
1.BYDFiアカウントにログインします。
2. プロフィールアイコンをタップします。
3.UIDはユーザー名の下に表示されます。
🔹確認メールとは?
購入が完了すると、サードパーティの暗号資産決済プロバイダーから確認メールが送信されます。確認メールには通常、以下の情報が含まれています。
- 取引金額と通貨
- 参照番号
- お支払い状況
- 着金予定時間
📌 サポートにお問い合わせの際は、このメールを保存してください。入金状況をより迅速に確認できるようになります。
💡注意
- BYDFiは法定通貨による決済を直接処理しません。すべての購入は信頼できるサードパーティプロバイダーによって処理されます。
- 処理時間はプロバイダーと支払い方法によって異なります。
- 必ずKYC（本人確認）を完了し、互換性のある支払い方法（例：Visa、Mastercard、Apple Pay）をご利用ください。
さらにサポートが必要な場合は、サポートチームが24時間年中無休で対応いたします。
リアルタイムチャット | メール: [email protected]